Doorgaan naar artikel
Customer Relationship Management (CRM) is een strategische aanpak en technologisch systeem waarmee bedrijven hun interacties en relaties met klanten kunnen beheren. Een CRM-systeem verzamelt en organiseert gegevens over klanten, waaronder contactinformatie, aankoopgeschiedenis, interacties en voorkeuren. Hierdoor kunnen organisaties een diepgaand inzicht krijgen in hun klantenbestand en betere beslissingen nemen op het gebied van marketing, sales en klantenservice. CRM streeft naar het opbouwen van langdurige en waardevolle relaties met klanten door een gepersonaliseerde benadering en het leveren van relevante diensten. Het helpt bedrijven om klanttevredenheid te vergroten, de efficiëntie van bedrijfsprocessen te verbeteren en uiteindelijk de algehele prestaties te optimaliseren.
