Doorgaan naar artikel
Customer Satisfaction Score (CSAT) is een meetinstrument waarmee bedrijven de tevredenheid van hun klanten met een specifieke interactie, product of dienst kunnen meten. Klanten worden vaak gevraagd om hun tevredenheid op een schaal van bijvoorbeeld 1 tot 5 of 1 tot 10 te beoordelen. Het gemiddelde van deze scores wordt vervolgens gebruikt om de algehele klanttevredenheid te berekenen. CSAT is een handige indicator om de prestaties van een bedrijf te beoordelen en kan worden gebruikt om gebieden van verbetering te identificeren. Een hogere CSAT-score duidt op een hoger niveau van klanttevredenheid, terwijl een lagere score wijst op mogelijkheden voor verbetering en optimalisatie van de klantbeleving.
