Doorgaan naar artikel
De Customer Journey is de reis die een klant aflegt vanaf het eerste contactpunt met een bedrijf tot aan het voltooien van een aankoop en de daaropvolgende interacties. Het omvat alle stappen, ervaringen en interacties die een klant heeft gedurende het hele proces, van bewustwording en overweging tot aankoop en loyaliteit. Deze reis kan verschillende touchpoints omvatten, zoals websitebezoeken, sociale media-interacties, email communicatie, klantenservicegesprekken en meer. Het begrijpen van de Customer Journey is essentieel voor bedrijven om de behoeften, voorkeuren en pijnpunten van hun klanten te begrijpen, en stelt hen in staat om gerichte en gepersonaliseerde ervaringen te bieden op elke fase van de reis om zo de klanttevredenheid en -loyaliteit te vergroten.
